QCC - Der Qualitätscheck zur Leistungsoptimierung in Ihrem Call Center!
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Unter www.qcc-online.de erfahren Sie alle Details!
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Es sind ganz verschiedene Dinge im Arbeitsprozess, die dazu beitragen, dass Agents ihre Arbeit kompetent und motiviert durchführen können.
Es handelt sich um solche Faktoren wie:
- die Gestaltung der Arbeit
- Teamklima
- Führungsstil
- Führungsinstrumente
- Arbeitsmittel
- Arbeitshilfen
- Arbeitsplatzergonomie
- die subjektiv empfundene Bedeutung der Arbeitsaufgabe
- das Wissen über Stellschrauben im Arbeitsprozess u.ä.
In der Entwicklung des Qualitätschecks für Ihr Call Center - QCC haben wir für Sie alle diese Faktoren hinsichtlich ihres Einflusses untersucht, zu Fragebogen-Items verwandelt und auf statistische Aussagekraft getestet.
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Der QCC steht sowohl in Papierform als auch online zur Verfügung.
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Es gibt ein Interview für die Centerleitung und einen Fragebogen für Agents.
Den Agentbogen füllen Sie am besten im Internet aus!
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