Qualität und Kompetenz in Ihrem Call Center
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Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihr Call Center im Vergleich zu anderen dasteht?
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- Mit unserem Qualitätscheck Call Center können wir Ihnen helfen, die Stärken und Schwächen Ihres Call Centers aufzudecken, um daraus Schwerpunkte für die Verbesserung Ihrer Performance zu erkennen.
- Unsere Coachingprogramme am Arbeitsplatz unterstützen Ihre Agents bei der Weiterentwicklung Ihrer Kommunikations- und Verkaufskompetenz.
- Damit Sie die richtigen Mitarbeiter rekrutieren, führen wir bei Ihren Bewerbern Potentialanalysen durch.
- Zur Erhaltung der Leistungsfähigkeit Ihrer Agents vermitteln wir ihnen Methoden der Stressbewältigung am Arbeitsplatz.
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Arbeitsplatzbezogenes Coaching erweist sich als die wirkungsvollste Weiterbildungsmethode...
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Trainingssequenzen, in denen Theorie an Hand von Rollen- spielen vermittelt wird, lösen sich mit Gesprächsanalysen unmittelbar nach Kunden-telefonaten ab.
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Ein Vertrauensverhältnis zwischen Coach und Agent begünstigt den Lernerfolg.
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